Cancelas cuando quieras. Lo cobrado no se devuelve.

Antes de que se cobre nada: la prueba

Una cuenta nueva empieza con 7 días de prueba. Se pide una tarjeta para empezarla, pero no se cobra durante la prueba: el primer cargo ocurre al terminar. Si cancelas antes de que termine, no se cobra nada.

Te recomendamos usar esos días para conectar tus canales y meter a tu equipo: es la forma de saber si PAWWER te sirve antes de pagar.

Cómo cancelar

Dentro de PAWWER: Mi empresa → Tu plan y créditos → Cancelar suscripción. También puedes hacerlo desde el portal de Dodo, al que entras desde esa misma pantalla, o escribiéndonos a cuentamelo@pawwerapp.com desde el correo con el que administras la cuenta.

La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste. No hay penalización, ni permanencia, ni llamada de retención.

Qué pasa cuando cancelas

Sigues usando PAWWER con normalidad hasta el último día del periodo pagado. Después, la cuenta deja de tener acceso al servicio de paga y no se hacen más cobros.

Antes de esa fecha exporta lo que quieras conservar: tus contactos se descargan en CSV desde la pantalla de Contactos. Los datos se conservan y se eliminan conforme a la política de privacidad.

Reembolsos

No devolvemos periodos ya cobrados, ni completos ni en proporción, incluyendo el caso de que no hayas usado el servicio durante ese mes. El modelo es mensual y sin permanencia: si algo no te sirve, cancelas y dejas de pagar el mes siguiente.

Los paquetes de créditos extra son de pago único y tampoco se reembolsan, se hayan usado o no. No caducan mientras tu cuenta esté activa; si la cierras, los que no usaste se pierden.

Sí corregimos lo que salió mal: un cobro duplicado, un cargo después de haber cancelado, un cobro a una cuenta que no es tuya o un cobro por un monto distinto al del plan contratado. Escríbenos y lo resolvemos.

Dodo Payments, como vendedor de la transacción, puede resolver una solicitud o una disputa conforme a sus propias condiciones, incluso cuando nuestra política diga otra cosa.

Lo que la ley te da, no te lo quita esta política

Si la legislación de tu país te reconoce un derecho de retracto, de cancelación o de reembolso —por ejemplo la Ley Federal de Protección al Consumidor en México o las normas de consumo de la Unión Europea y el Reino Unido—, ese derecho aplica por encima de esta política y puedes ejercerlo escribiéndonos.

Tampoco limitamos lo que corresponda cuando el servicio no se prestó, se cobró sin tu autorización o hubo un error atribuible a nosotros.

Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan cuando quieras desde Mi empresa. Al subir se cobra hoy la diferencia proporcional por lo que queda del mes; al bajar, el saldo a favor se aplica a los siguientes cobros. El monto exacto lo calcula Dodo y se te muestra antes de confirmar.

Cómo pedir ayuda

Escríbenos a cuentamelo@pawwerapp.com o llámanos al 662 457 3306. Contestamos en horario hábil de Sinaloa, México, normalmente el mismo día. Incluye el correo con el que administras la cuenta y la fecha del cargo: con eso lo encontramos más rápido.

Contenido generado con IA y derechos de autor

Contenido generado con inteligencia artificial. Pawwer utiliza herramientas de IA para generar textos, imágenes y videos. Conforme a la legislación de derechos de autor de México y de otras jurisdicciones, como Estados Unidos, la protección se otorga a obras creadas por personas. Por ello, el contenido generado íntegramente por IA puede no ser susceptible de registro ni de protección por derechos de autor, y Pawwer no garantiza su exclusividad. Las aportaciones creativas humanas (edición sustancial, selección, combinación o integración en una obra mayor) pueden sí ser protegibles. El usuario es responsable de revisar el contenido generado antes de publicarlo y de verificar que no infrinja derechos de terceros, marcas o normas publicitarias aplicables.