Tus contactos, cuidados como si fueran nuestros.

Quién es quién

Cuando cargas a PAWWER los datos de tus prospectos y clientes —o llegan por los canales que conectas—, tu negocio es el responsable de esos datos y Pawwer S.A.S de C.V. es el encargado: los trata por tu cuenta, siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el servicio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa.

Este contrato forma parte de los términos y condiciones y lo aceptas al crear tu cuenta. Los datos de tu propia cuenta —tu nombre, tu correo, tu plan— los trata PAWWER como responsable, según el aviso de privacidad.

Qué datos y para qué

Los datos de tus contactos que entran a PAWWER: nombre, teléfono, correo, ubicación aproximada, respuestas de formularios, mensajes y conversaciones de tus canales, notas de tu equipo, citas, visitas, cotizaciones, contratos y los archivos que subas.

Los tratamos para: recibir y contestar los mensajes de tus canales conectados, organizarlos en tu CRM, agendar citas, preparar cotizaciones y contratos, medir tus resultados y —solo si tú lo enciendes— que el asistente de inteligencia artificial conteste y califique a tus prospectos.

PAWWER no usa los datos de tus contactos para fines propios: no los vende, no los comparte para publicidad, no los usa para escribirles por su cuenta ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Tus instrucciones

Tú decides qué canales conectas, qué contactos cargas, qué automatizaciones enciendes y quién de tu equipo ve qué. Esas decisiones, hechas desde la aplicación, son tus instrucciones.

Si una instrucción nos parece contraria a la ley, te lo decimos antes de seguirla. Tú respondes de tener el consentimiento o la base legal para tratar los datos de tus contactos y para escribirles por cada canal.

Confidencialidad y quién puede entrar

Solo el personal de PAWWER que opera el servicio puede entrar a una cuenta, y lo hace para dar soporte, corregir fallas o cumplir la ley. El personal de servicio a clientes entra únicamente mientras atiende un ticket tuyo que tú verificaste con un código.

Toda persona de PAWWER con acceso está obligada a guardar confidencialidad, también después de dejar de trabajar con nosotros. Cada entrada a tu cuenta queda registrada, y la puedes consultar en «Quién ha visto tus datos».

Cómo los protegemos

Verificación en dos pasos obligatoria para cada persona; solo entran los equipos que la cuenta autorizó; cada negocio está aislado de los demás en la base de datos, de modo que ninguna cuenta puede leer los datos de otra; los archivos viven en almacenamiento privado y se comparten con enlaces que caducan; la conexión va cifrada y los datos se guardan cifrados por nuestro proveedor de base de datos.

Revisamos estas medidas cuando cambia el producto o aparece un riesgo nuevo. Ninguna medida es infalible: por eso existe la sección de vulneraciones, más abajo.

Proveedores que tratan datos por nosotros (subencargados)

Supabase — base de datos, inicio de sesión y archivos (Estados Unidos).

Vercel — alojamiento de la aplicación (Estados Unidos).

Anthropic — el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente y lee las imágenes de inspiración, solo cuando usas esas funciones (Estados Unidos). Conforme a sus términos comerciales, no usa lo que le mandamos para entrenar sus modelos.

Zernio — el puente con WhatsApp, Instagram, Messenger y las demás redes que conectes: los mensajes de esos canales pasan por su servicio.

Kie.ai — la generación de imágenes con IA: recibe la instrucción del diseño y las fotos que tú eliges, no los datos de tus contactos.

Resend — los correos del sistema, como autorizar un equipo nuevo; se mandan a las personas de tu equipo, no a tus contactos (Estados Unidos).

OpenFreeMap — los mosaicos del mapa; no recibe datos de tus contactos.

Dodo Payments — cobra tu suscripción como revendedor autorizado; no recibe datos de tus contactos.

Las plataformas que conectas (Meta, WhatsApp, Google, TikTok y otras) no son subencargados de PAWWER: son servicios tuyos, con sus propios términos y su propia responsabilidad sobre lo que tratan.

Si eliges un pixel de Meta en Conexiones, PAWWER le avisa a Meta, a través de Zernio, cuando uno de tus leads llega, agenda una cita, asiste o cierra, para que tus anuncios encuentren a más personas parecidas a quienes sí compran. Con cada aviso van el correo, el teléfono y el nombre del lead cifrados (SHA-256) —nunca en texto plano— y, si llegó por un formulario de Meta, el identificador de ese formulario. Solo se manda al pixel de tu propia cuenta de anuncios, y lo apagas quitando el pixel en Conexiones.

Si agregamos o cambiamos un subencargado, lo publicamos en esta página con su fecha al menos 15 días antes de que empiece a tratar datos. Si tienes una objeción razonable, escríbenos a cuentamelo@pawwerapp.com: lo resolvemos contigo o puedes cancelar sin penalización.

Transferencias fuera de México

Varios subencargados están fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Esas transferencias son necesarias para prestarte el servicio que contratas, y a cada proveedor le exigimos por contrato un nivel de protección equivalente al de este documento.

Derechos de tus contactos

Si alguno de tus contactos ejerce sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, o revoca su consentimiento, eres tú quien le responde. Desde PAWWER puedes consultar, corregir, exportar y eliminar sus datos.

Si la solicitud nos llega a nosotros, te la pasamos sin contestarla por nuestra cuenta. Y si necesitas ayuda para atenderla, escríbenos a cuentamelo@pawwerapp.com: respondemos dentro de 20 días hábiles.

Si algo falla: vulneraciones de seguridad

Si confirmamos una vulneración que afecte los datos de tus contactos, te avisamos sin demora y a más tardar 72 horas después de confirmarla: qué pasó, qué datos se afectaron, qué hicimos y qué te recomendamos. Así puedes avisar a tus contactos cuando la ley te lo pida.

Documentamos cada incidente y lo que cambiamos para que no se repita.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Si la cierras, los datos de tus contactos se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que la ley obligue a conservar. Antes de cerrarla puedes exportarlos desde la aplicación.

Si nos pides borrar algo antes, lo hacemos, salvo que la ley nos obligue a conservarlo.

Revisiones y rendición de cuentas

Te damos la información razonable que necesites para comprobar que cumplimos este contrato: una vez al año, o cuando lo pida una autoridad, sin afectar la operación ni la confidencialidad de otros negocios. Escríbenos a cuentamelo@pawwerapp.com.

Vigencia

Este contrato dura lo que dure tu uso de PAWWER. Las obligaciones de confidencialidad y de borrado siguen vigentes después de que termine.

Contenido generado con IA y derechos de autor

Contenido generado con inteligencia artificial. Pawwer utiliza herramientas de IA para generar textos, imágenes y videos. Conforme a la legislación de derechos de autor de México y de otras jurisdicciones, como Estados Unidos, la protección se otorga a obras creadas por personas. Por ello, el contenido generado íntegramente por IA puede no ser susceptible de registro ni de protección por derechos de autor, y Pawwer no garantiza su exclusividad. Las aportaciones creativas humanas (edición sustancial, selección, combinación o integración en una obra mayor) pueden sí ser protegibles. El usuario es responsable de revisar el contenido generado antes de publicarlo y de verificar que no infrinja derechos de terceros, marcas o normas publicitarias aplicables.